Informativa sui rimborsi

Politica di reso – ordini dall’Italia

1. Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di restituire il prodotto acquistato dall’Italia entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della spedizione, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le normative dell’Unione Europea sulla vendita a distanza.

2. Condizioni di accettazione del reso
Affinché il reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • il prodotto non è stato utilizzato e non presenta segni di usura,

  • è completo di tutte le etichette originali e dell’imballaggio,

  • è in condizioni tali da poter essere rivenduto,

  • è accompagnato da prova d’acquisto (scontrino o fattura).

3. Procedura di reso
Per effettuare un reso è necessario:

  1. Contattare il servizio clienti per segnalare il reso.

  2. Compilare il modulo di reso (se richiesto).

  3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato in Italia o a un magazzino locale (se disponibile).

4. Costi di reso
Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

  • il prodotto è difettoso,

  • è stato ricevuto un prodotto errato.

In tali situazioni, il costo del reso è a carico del venditore.

5. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento della ricezione e verifica del prodotto restituito. Il pagamento sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Prodotti esclusi dal reso
Non è possibile effettuare il reso per:

  • prodotti personalizzati,

  • prodotti deperibili,

  • prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti.

7. Reclami
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo. È necessario contattare il servizio clienti e inviare foto del prodotto insieme alla descrizione del problema.

8. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, si prega di contattare il servizio clienti via e-mail o tramite il modulo di contatto sul sito.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati dall’Italia.